FAQ и устранение неполадок

Раздел собирает частые вопросы по реальному поведению PalletX: доступ к конструктору, экспорт, тарифные ограничения, вход и восстановление доступа, оффлайн-десктоп. Все ответы соответствуют текущей логике приложения и кодам ошибок API.

Доступ к конструктору

Открываю сайт, но вижу только лендинг, а не конструктор

Конструктор PalletX открывается только при активной платной подписке (подходит любой платный тариф). Гость и пользователь без подписки видят маркетинговый лендинг с превью и разделом «Тарифы» — отдельного бесплатного входа в редактор нет.

Главная кнопка на лендинге меняется по вашему состоянию:

Что нужно, чтобы попасть в конструктор

1. Зарегистрируйтесь или войдите (кнопка «Войти» в правом верхнем углу лендинга).
2. Откройте «Тарифы» и оформите платный тариф — оплата картой через ЮKassa.
3. После возврата с оплаты профиль обновится, и кнопка на лендинге станет «Открыть конструктор».

Доступ сохраняется, пока подписка активна или находится в состоянии «проблема оплаты» (past_due) — в этот льготный период редактор ещё открыт. После отмены доступ работает до конца оплаченного периода.

Экспорт и тарифы

Почему у пунктов «Спецификация», «Прочностной расчёт», «Смета и цена», «Контрольный лист приёмки» и «Чертёж (DXF)» стоит бейдж PRO

Эти форматы доступны на любом платном тарифе. В меню «Экспорт» они видны всегда, но у заблокированных пунктов стоит бейдж PRO; клик по ним открывает окно «Тарифы», а не запускает выгрузку.

На платном тарифе доступны все форматы экспорта из меню:

Что такое «водяной знак» в описании тарифов

Водяной знак — это признак тарифа (watermark) в описании планов (у демо он включён). Но экспорт доступен только по платной подписке, где водяного знака нет, а на демо-доступе экспорт вашей модели закрыт (доступны лишь три PDF-превью на образце), — поэтому в рабочем сценарии PNG выгружается без водяного знака.

Экспорт не сработал — файл не скачался

Если выгрузка не удалась, кнопка «Экспорт» вернётся из состояния «Экспорт…» в обычное, а сам файл не появится (ошибка уходит в консоль браузера, диалог не показывается). Проверьте:

• Для PNG в режиме чертежа отдаётся рендер чертежа, а не 3D-снимок — это ожидаемо.
• Снимок PNG берётся с текущего 3D-вида; если сцена ещё не отрисована, повторите выгрузку.
• Убедитесь, что модель корректна (коробка помещается в паллету, есть хотя бы один слой/ярус).

Проекты и облако

Сколько проектов можно хранить

Лимит зависит от тарифа: на демо-доступе проекты не сохраняются, на платных тарифах — без лимита. При попытке сохранить проект сверх лимита сервер вернёт ошибку PROJECT_LIMIT (HTTP 403) с текстом вида «Лимит тарифа: 1 проект(а). Больше проектов — на тарифе Pro», и приложение откроет окно «Тарифы».

При нажатии «Сохранить» открывается окно входа

Сохранение проектов в облако доступно только после входа в аккаунт. Если вы не вошли, кнопка «Сохранить» открывает окно «Вход». Раздел «Мои проекты» без входа показывает сообщение «Сохранение проектов в облаке доступно после входа в аккаунт» и кнопку «Войти».

Порядок сохранения:

1. Войдите в аккаунт.
2. Нажмите «Сохранить». Для нового проекта откроется «Сохранить как» — введите название и нажмите «Сохранить».
3. Далее «Сохранить» обновляет текущий проект. Точка-индикатор у кнопки означает несохранённые изменения.

«Сохранить» показывает ошибку под кнопкой

Если сохранение не прошло, под кнопкой на 5 секунд появляется красный текст ошибки, а индикатор несохранённых изменений остаётся. Наиболее вероятные причины: нет связи с сервером (NETWORK), истекла сессия (потребуется повторный вход) или превышен лимит проектов (PROJECT_LIMIT).

Вход, пароль и почта

Забыл пароль — как восстановить

Восстановление идёт по коду из письма (не по ссылке):

1. В окне «Вход» нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите email и нажмите «Прислать код». Появится сообщение: «Если такой email зарегистрирован, мы отправили на него код. Проверьте почту (и папку „Спам")». Ответ не раскрывает, существует ли адрес.
3. Введите 6-значный код из письма и новый пароль (не короче 8 символов), нажмите «Сменить пароль».
4. После успеха откроется экран входа.

Возможные ошибки на шаге подтверждения (код RESET_CODE_INVALID, HTTP 400):

• «Неверный код» — код введён с ошибкой.
• «Код истёк — запросите новый» — нажмите «Отправить код заново».

Как подтвердить email

Подтверждение почты — в личном кабинете, раздел «Профиль». Пока адрес не подтверждён, там видна карточка с кнопкой «Подтвердить почту»:

1. Нажмите «Подтвердить почту» — на адрес уйдёт 6-значный код.
2. Введите код и нажмите «ОК».
3. У поля Email бейдж сменится с «не подтверждён» на «подтверждён», карточка исчезнет.

Особенности:

• Повторная отправка ограничена кулдауном 60 секунд. Если код запрашивали недавно, письмо не уйдёт, и вы увидите: «Код уже отправляли недавно — проверьте почту. Повторная отправка будет доступна через минуту».
• Код действует ограниченное время. При ошибке — код VERIFY_CODE_INVALID: «Неверный код» или «Код истёк — запросите новый».

Не приходит письмо с кодом

Проверьте папку «Спам». Если письмо всё равно не пришло — подождите минуту (кулдаун) и нажмите «Отправить код заново». Подтверждение почты нужно, чтобы до вас доходили счета, чеки и коды.

«Неверный email или пароль» при входе

Сообщение соответствует коду INVALID_CREDENTIALS (HTTP 401): не совпали email или пароль. Проверьте раскладку и регистр. Если пароль забыт — воспользуйтесь восстановлением по коду. При регистрации существующего адреса появится «Пользователь с таким email уже зарегистрирован» (EMAIL_TAKEN) — используйте вход.

Требования к паролю

Пароль — не короче 8 символов. Это проверяется при регистрации, смене пароля и сбросе. При смене в разделе «Безопасность» дополнительно: новый пароль не должен совпадать с текущим и должен совпадать с подтверждением.

Меня «выкинуло» из аккаунта

• Смена пароля гасит все остальные сессии — на других устройствах потребуется повторный вход (сообщение «Пароль изменён. Остальные устройства разлогинены»).
• Кнопка «Выйти со всех устройств» в разделе «Безопасность» отзывает все сессии.
• Кратковременный разрыв связи или таймаут из аккаунта не выкидывает: временные сбои (NETWORK, 5xx) не трогают сессию, она оживёт при следующей загрузке. Разлогинивает только реально недействительный токен (INVALID_REFRESH_TOKEN, HTTP 401).

Подписка и оплата

Как оплатить

Оплата картой через ЮKassa, чек по 54-ФЗ приходит на email. В окне «Тарифы» нажмите «Оформить» у нужного плана — откроется страница оплаты ЮKassa. Подписка продлевается автоматически.

Оформляю тариф — «Тариф уже активен»

Код ALREADY_SUBSCRIBED (HTTP 409) с текстом «Тариф „…" уже активен до <дата>»: у вас уже есть действующая подписка на этот план. Сменить план можно в кабинете, раздел «Подписка» → «Сменить тариф».

Как отменить подписку

Кабинет → «Подписка» → «Отменить подписку». Подтвердите действие. Возврата средств нет — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего продление не произойдёт. В профиле появится строка «Отменена, действует до <дата>».

Реквизиты для счёта юрлицу

Кабинет → «Реквизиты». Заполните организацию, ИНН, КПП, юридический адрес, контактное лицо и телефон — данные подставляются в счёт и документы.

Оффлайн-десктоп

Как получить оффлайн-версию

Оффлайн-десктоп даёт тариф с признаком offlineDesktop — сейчас Max и Enterprise. Порядок:

1. В кабинете на тарифе с оффлайн-десктопом появится раздел «Лицензия». Откройте «Профиль → Лицензия десктопа».
2. Нажмите «Выпустить лицензию» — сгенерируется токен. Скопируйте его кнопкой «Скопировать токен».
3. Запустите десктоп-приложение PalletX, на экране активации вставьте токен и нажмите «Активировать».

При первом запуске лицензия привязывается к устройству (node-lock) и дальше работает без интернета в пределах льготного окна; при выходе онлайн окно продлевается автоматически.

«Лицензия уже активирована на другом устройстве»

Код LICENSE_SEAT_TAKEN (HTTP 409): одноместная подписка рассчитана на одну лицензию/устройство. Чтобы перенести её на новый компьютер, деактивируйте прежнее устройство (освобождение места), затем выпустите/активируйте токен заново.

Другие ошибки лицензии

• LICENSE_PLAN (403), «Оффлайн-десктоп доступен на тарифах Enterprise, Max» — ваш тариф не даёт оффлайн-десктоп (например Pro или демо). Сервер перечисляет тарифы с этим признаком по данным, а не по зашитому названию, поэтому список в сообщении соответствует текущему набору тарифов.
• LICENSE_PLAN (403), «Срок подписки истёк — продлите тариф для активации лицензии» — оплатите/продлите Max.
• На экране активации десктопа: «Лицензия недействительна» — токен неверный или устаревший, выпустите новый в кабинете; «Не удалось проверить лицензию» — проверьте связь и повторите.

Связь и общие ошибки

«Сервер недоступен» / «Нет связи с сервером» / «Превышено время ожидания»

Это сетевые ошибки клиента (код NETWORK): нет соединения с API или ответ дольше 20 секунд. Проверьте интернет и повторите действие. Такие сбои не разлогинивают — сессия восстановится сама.

Как написать в поддержку и сообщить об ошибке

Кнопка поддержки — круглая, в правом нижнем углу экрана, видна на любой странице. Открывается панель «Поддержка PalletX»; в её шапке показана ваша версия приложения — её же мы просим назвать при разборе.

Без входа в аккаунт доступна одна форма: почта, имя и текст вопроса. Ответ придёт на указанный email; переписка в кабинете не сохраняется.

После входа в панели две вкладки:

Порядок для ошибки:

1. Откройте панель поддержки и перейдите на вкладку «Сообщить об ошибке».
2. Опишите, что пошло не так (поле подсказывает: «Что пошло не так? Опишите ошибку…»).
3. При необходимости приложите файлы — 📎 Прикрепить скриншот/PDF. Принимаются PNG, JPEG, GIF, WebP и PDF; до 5 файлов, каждый не больше 5 МБ, лишний убирается крестиком. Ограничение одинаковое в браузере и на сервере: слишком большой файл отсеивается сразу, а не после отправки.
4. Отправьте кнопкой «Отпр.» (или клавишей Enter — перенос строки по Shift+Enter).

Что уходит вместе с сообщением. К отчёту об ошибке приложение добавляет контекст, чтобы разбор не начинался с переписки «а что у вас было открыто»:

Ничего сверх этого списка не передаётся: содержимое проектов, реквизиты и данные оплаты в отчёт не попадают.

Управление активными сессиями

Кабинет → «Безопасность» → «Активные сессии»: список устройств (браузер и ОС из user-agent, IP, время входа). Кнопкой «Завершить» можно отозвать отдельную сессию, кнопкой «Выйти со всех устройств» — все сразу.

Справочник кодов ошибок

Примечание. Тексты кнопок и сообщений в таблицах приведены как в интерфейсе. Точный набор тарифов и цен показывается в окне «Тарифы» из данных сервера: Демо — по заявке (проекты не сохраняются), Pro — {{price.pro}}/мес, Pro + Восстановление — {{price.pro_recycling}}/мес, Max — {{price.max}}/год, Enterprise — {{price.recycling}}/год; на платных тарифах проекты без лимита, PDF-спецификация и DXF доступны, Max и Enterprise дополнительно дают оффлайн-десктоп, «Pro + Восстановление» и Enterprise — модуль «Восстановление».